Znaczenie lojalności klienta firmy

Choć są w mniejszości – stanowią podstawę działalności dla każdego przedsiębiorstwa i zapewniają mu stałe dochody. To najważniejsza ze wszystkich grupa konsumentów, którzy są lojalni jednej marce. Zawsze kupują oni produkty tej samej marki i są odporni na reklamy zachęcające ich do zmiany tego nawyku. Inną grupą konsumentów są ci, którzy często zmieniają marki. Zazwyczaj mają oni kilka ulubionych marek, z których korzystają naprzemiennie. W ten sposób korzystają z kilku sprawdzonych marek, a jednocześnie mogą się cieszyć co jakiś czas drobną odmianą. Dość specyficzną grupą konsumentów są klienci, którzy korzystają z okazji. Chociaż mają oni zazwyczaj kilka swych ulubionych marek, kupują to, co akurat jest w najbardziej atrakcyjnej cenie. Klienci tacy nie zawsze kierują się dobrą opinią marki, lecz takimi okazjami, jak konkursy, loterie promocyjne czy atrakcyjne rabaty.

Jeszcze inną grupą konsumentów są ci, którzy podczas zakupów nie zwracają uwagi na markę, lecz koncentrują się na cenie. Klienci tacy zazwyczaj wybierają produkty najtańsze. Są też oczywiście i tacy klienci, którzy nie korzystają z produktów dostępnych pod daną marką. W przypadku producentów kosmetyków dla dzieci mogą to być np. osoby nie posiadające potomstwa, które produktami danej marki nie są zainteresowani i nie odczuwają potrzeby ich posiadania.

Dodaj do zakładek Link.

Komentarze są wyłączone.